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Planejamento Estratégico: Guia Completo para Pequenos Negócios

 

Informativo antes de começar:

  • Este artigo é um guia completo para você aprender a fazer sozinho o seu planejamento estratégico.
  • Contém uma planilha completa para você fazer todo o planejamento, definir metas e acompanhar resultados.
  • Consultoria gratuita: assim que fizer seu planejamento nos envie a planilha preenchida que você irá concorrer a uma análise gratuita e em troca faremos um artigo apresentando a análise de forma anônima.
  • Artigo simples, direto e sólido. Pesquisamos em várias fontes diferentes e combinamos com a nossa experiência de anos em consultoria para produzir este artigo.
 
 

Vamos começar?

Planejamento Estratégico: Guia Completo


 

Ano está começando as energias geralmente estão carregadas, ânimos renovados e novamente aquele entusiasmo para começar mais um período da vida. E é neste período onde maior parte das empresas se planejam, ou ao menos tentam e quase sempre acabam se perdendo no meio do caminho e dando algumas desculpas:

  • Comecei um planejamento mas larguei, tive muitos problemas não previstos.
  • Não consegui alimentar as planilhas ou sistemas com as informações para fazer um acompanhamento.
  • Não tenho pessoas suficientes para conseguir executar tudo que desejo.

Então, vamos fazer certo desta vez? E caso tenha passado na sua cabeça que este não é o momento ideal para você se planejar ou que está esperando a economia melhorar, ou seu filho formar para te ajudar ou aquele empréstimo ser liberado, devo te dizer: não espere nada disto acontecer e levante a bunda da cadeira e comece a se mover ou prefere não fazer nada e ficar para trás?

 

Por acaso já se perguntou da quantidade de pessoas que estão prosperando em meio de uma crise econômica e política? O que – diabos – elas estão fazendo que você não está? Aonde eles estão acertando? Aonde você está errando?

 

Pois bem, eu não consigo te responder isto tudo, mas uma coisa eu te afirmo que elas estão fazendo: elas estão planejando! Uma empresa que consegue crescer de uma forma sustentável ao longo dos anos, estão fazendo várias coisas certas e dentre elas eu destaco: o planejamento, a execução e o controle. Então vou te dizer mais uma vez:

Você precisa se organizar!

Planejamento Estratégico: Guia Completo


 

Você precisa se planejar adequadamente para estimar seus ganhos e perdas. Precisa executar com eficácia para acertar mais e melhor. E por fim, precisa controlar e registrar tudo que faz, para poder olhar para trás e analisar seus resultados.

 

Eu sei que parece fácil falar e difícil de fazer e de fato é verdade. É muito fácil dizer para você que precisa fazer determinada coisa para aumentar suas chances de sucesso. Atenção: eu disse aumentar as chances de sucesso, pois não quer dizer que com um planejamento você terá sucesso garantido, apenas terá chances maiores. É melhor que nada, não é mesmo?

 

É exatamente por este motivo que o artigo existe, para te ajudar um pouco neste trabalho, tornando-o um pouco menos árduo e mais simples de compreender.

 

Recomendo iniciar a leitura deste artigo e a elaboração seu planejamento em um momento em que não haja interrupções. Faça no final de semana ou em um horário que sua empresa não esteja aberta.

 

Outra recomendação:
  • Primeiro, faça download da planilha no final deste artigo.
  • Segundo, volte aqui e vamos começar.

 
 
 

Parte 1: Vamos definir o seu negócio

Planejamento Estratégico: Guia Completo

 

1ª Etapa: Identificação do negócio atual

Identificar o negócio parece óbvio em um primeiro momento, mas não é! Talvez você pense: “eu tenho um restaurante, logo o meu negócio é servir comida e bebida”. Eu te digo: você está errado, ou pelo menos está com uma visão míope de seu negócio.

 

Então tentarei clarear um pouco este conceito. Uma empresa existe não para simplesmente vender um produto, ou pelo menos para efetuar uma troca de dinheiro por determinado produto ou serviço. Não! Você tem que suprir alguma necessidade intrínseca do cliente. Então vamos retornar ao exemplo do restaurante:

  • Um jovem leva sua namorada para o seu restaurante para comemorar o primeiro aniversário de namoro.
  • Torcedores vão para seu restaurante para assistir ao jogo de futebol de seu time do coração.

Nestes dois exemplos você está vendendo é convívio social! Você dispõe de um espaço que contém um ambiente agradável, uma boa música, comida e bebida para que as pessoas possam se socializar.

 

Para te ajudar a refletir um pouco mais, leia o seguinte texto:

Não me ofereça coisas.
Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e qualidade.
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento.
Não me ofereça Cd’s.
Ofereça-me lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas.
Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas.
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas.
Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios únicos.
Por favor, não me ofereça coisas!

Autor desconhecido.

 

Agora eu te pergunto: QUAL O SEU NEGÓCIO?

 

Introduza todas as informações na planilha que você baixou, em sua na tela correspondente:

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Planejamento Estratégico: Guia Completo

 

Você irá perceber que a planilha tem muiiito mais conteúdo que irei passar aqui. A proposta deste artigo é te dar um direcionamento para seu planejamento estratégico. A planilha possui tudo que disse aqui e muito mais: mais conteúdo, exemplos e pequenas análises.

 
 

2ª Etapa: Checagem da consistência do seu negócio

Esta segunda etapa é um pouco difícil de identificar e talvez sua resposta seja dolorosa. Aqui vamos descobrir qual a relevância do seu negócio hoje e para os próximos anos. Basicamente é tentar descobrir o seu grau de inovação e competitividade.

 

Nesta etapa da planilha você logo se depara com a pergunta:

Como seu negócio atual terá sucesso no século XXI?

 

Mas antes de responde-la vamos refletir um pouco. Precisamos entender que o mundo globalizado em que vivemos está cada vez mais difícil encontrar formas de prosperar, quem imaginaria há 5 anos atrás que um empresa americana iria competir com todos os taxistas do Brasil? E que neste exato momento já existem carros da Uber rodando nas ruas americanas sem motorista, sabia disto? A velocidade em que o mundo inova é incrível e cruel ao mesmo tempo, incrível para os consumidores e cruel para os empreendedores, pois sempre irá exigir mais de nosso esforço. Mas nem sempre a inovação é tecnológica, vou te dar um belo exemplo nacional: a Nubank.

 

Por que a Nubank cresceu tanto? Seu produto é tão simples, é apenas um cartão de crédito gratuito, sem anuidade, desburocratizado e com um suporte humanizado.

Porque seu diferencial não é o produto, mas é em seu conceito de instituição financeira que possui um suporte humanizado (apesar de ser 100% digital), transparente e acessível para todos. Há várias notícias na mídia de como o suporte e o carinho da Nubank é um diferencial.

É óbvio que o produto da Nubank também é incrível, mas não é apenas um bom produto, eles possuem um suporte humanizado! Algo muito escasso em empresas deste segmento.

 

Vamos a mais alguns exemplos:

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Então agora leia o material da planilha, veja os exemplos citados lá e tente responder:

Como o negócio atual, sua empresa terá sucesso no século XXI?

 

Planejamento Estratégico: Guia Completo

Siga as etapas da planilha para você chegar a consistência do seu negócio e vamos para a segunda parte.

 
 
 

Parte 2: Qual a sua MISSÃO? Qual a sua identidade?

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A missão de uma empresa orienta o caminho que ela irá percorrer. Uma empresa só é criada para permitir que um grupo de pessoas consiga concretizar uma Missão.

 

Em curtas palavras: a missão é a razão de existir da empresa.

 

Para Peter Drucker:

Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa.

 

Para Philip Kotler:

Você pode não aprender muito ao ler a missão de uma empresa – mas você aprenderá muito ao tentar escrevê-la.

 

Pois bem, agora te darei alguns exemplos de missão para te orientar um pouco na construção da sua:

 

Google

Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.


 

Ambev

Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços.


 

3M

Crescer ajudando nossos clientes a vencer.


 

Fiat

Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.


 

Mc Donald’s

Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.


 

Não se esqueça de preencher direitinho a planilha, ok? E leia tudo que foi colocado nela, há muito material para te ajuda a refletir com profundidade em cada tema.

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Parte 4: Está na hora dos PRINCÍPIOS

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Também podemos chamá-los de VALORES, ambos são a mesma coisa. Então vamos entender melhor:

 

Princípios são um conjunto de competências ou qualidades definidas que orienta e influencia o cumprimento da missão.


 

Alguns exemplos de princípios:

 

Coca-Cola

  • Inovação
  • Liderança
  • Responsabilidade
  • Integridade
  • Paixão
  • Colaboração
  • Diversidade
  • Qualidade
 

Kopenhagen

  • Lideranças Interativas
  • Trabalho em Equipe
  • Proatividade
  • Qualidade
  • Ética e Respeito
 

Bayer

  • Liderança
  • Integridade
  • Flexibidade
  • Eficiência
 

Mas atenção! Muita atenção! Não basta você escrever no papel sua missão, seus valores e posteriormente sua visão, você precisa praticá-los!

 

Como dono ou gestor do negócio você é uma das maiores referências da missão e os valores da empresa.

 

Exemplo: dedicação máxima ao cliente. Ok, um valor muito bonito de se ler (principalmente se for seu cliente), mas agora você está colocando isto em prática? Está realmente arregaçando as mangas e trabalhando até tarde para isto se concretizar? Você precisa vestir a camisa de sua missão, princípios e visão!

 

O líder (você) precisa dar o exemplo para que os colaboradores passam a seguí-lo. E veja bem, se você não quiser ser este líder pode ter a certeza que alguém será, sempre existiram e existirão líderes. Não irei me estender neste assunto, pois temos vários tópicos ainda para discutir, contudo irei deixar alguns vídeos do consultor de empresas Waldez Ludwig e seu canal no Youtube para conferir mais sobre o tema liderança e outros assuntos.

 


 

 Canal Youtube

 
 
 

Parte 4: Vamos fazer a Análise do AMBIENTE

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Talvez você já esteja aguardando para iniciar o desenvolvimento da Visão, pois é comum voltarmos ao pensamento tradicional em que toda empresa precisa definir sua: missão, visão e valores. Contudo antes de partir para a Visão é importante analisar o cenário ou ambiente em que seu negócio está inserido para construir uma Visão condizente com sua realidade. Portanto iremos fazer agora a Análise do Ambiente.

 

Em suma o conceito de Análise do Ambiente é:

A análise do ambiente é um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis competitivas que afetam a performance da empresa.


 

Para definir o alcance que você pretende dar à Análise do Ambiente, considere como limite de tempo o horizonte do Plano Estratégico. Exemplo: se seu planejamento for anual, faça uma previsão da análise do ambiente para os próximos 12 meses. Para fazer bem feito, siga as seguintes etapas abaixo:

 

1ª Etapa: Defina os públicos relevantes para seu negócio

Seu negócio se relaciona com um grande número de stakeholders ou partes interessadas ou públicos relevantes, que são em síntese: seus colaboradores, fornecedores, clientes, governo e sociedade.

 

Então para fazer uma análise do ambiente consistente precisamos analisar separadamente como sua empresa se relaciona com cada um desses stakeholders, exemplo você pode ser um simples pagador de impostos para o governo ou também realizar vendas para ele, por isso é importante escrever e definir como sua empresa se relaciona com cada stakeholder.

 

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É nesta tela que você irá definir seu relacionamento com cada stakeholder.

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Feito isto você possui competência para prosseguir para a próxima etapa.

 
 

2ª Etapa: Agora defina a sua competência competitiva.

 

Competência competitiva é a qualidade ou habilidade marcante que efetivamente cria benefícios, que conquistam e fidelizam o cliente.

Então, em que você é bom? O que faz seu negócio ser bom? Em que seu negócio se destaca?

Veja alguns exemplos:

 

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Esta etapa costuma ser um pouco óbvia para os empreendedores, assim que terminá-la podemos prosseguir.

 
 

3ª Etapa: Identificar o cenário de referência para sua empresa

 

Para realizar a Análise do Ambiente, é preciso visualizar cenários alternativos e escolher o cenário que será referência. O cenário referência vai permitir visualizar as mudanças mais importantes que poderão ocorrer com os clientes, concorrentes e outros públicos.

 

Portanto tente responder:

  • Quem será seu cliente no futuro?
  • Quais serão seus concorrentes no futuro?
  • Quais serão os stakeholders no futuro?
  • Qual competência competitiva que sua empresa precisará desenvolver no futuro?

 
 

4ª Etapa: Descrever o resultado da análise do ambiente

 

Talvez você já tenha se perguntado ao longo deste artigo: “em que momento ele irá falar de Análise SWOT? ” Pois bem, agora é a hora!

 

Depois de refletir bastante sobre o ambiente vamos organizar nossos pensamentos em um quadro ou matriz que ficará expressado as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças que sua empresa possui.

 

Análise SWOT ou FOFA é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. O termo SWOT é uma sigla em inglês e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Sintetizando nesta simples imagem:

 

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Agora é hora de definir cada um dos fatores na sua planilha.

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Quer uma mão aí? Ok, segue um exemplo de um cliente que atendi, é uma empresa que presta serviços em informática, manutenção de comutadores e tablets e também realiza algumas vendas.

 

Forças

  • Localização do ponto comercial.
  • Relacionamento com pessoas jurídicas.
  • Boa qualidade e bom preço dos serviços prestados.
  • Grande empenho e motivação do empreendedor.
  • Alta capacidade técnica dos colaboradores.
 

Fraquezas

  • Alta Dependência técnica dos colaboradores.
  • Falta de exposição do ponto comercial.
  • Controle administrativo-financeiro irregular.
  • Inadequada apresentação visual da loja.
 

Oportunidades

  • Acessórios para tablets e smartphones.
  • Parcerias com associações e sindicatos comerciais.
  • Dois tipos de público-alvo: pessoas físicas de todos os tipos e empresas.
  • Facilidade em aumentar o leque de serviços e produtos ofertados.
 

Ameaças

  • Crise econômica.
  • Pouca diferenciação de produtos.
  • Concorrência por preços, não por qualidade.
  • Fácil entrada de novos concorrentes.
 

Pensou que acabou a Análise do Ambiente? Claro que não, mas falta pouco apenas a próxima etapa.

 
 

5ª Etapa: Desenvolva o radar do ambiente

 

Desenvolva um monitoramento constante do Ambiente para se manter sempre alerta sobre as mudanças ou confirmações de sua análise. Na planilha há algumas dicas de como fazer isto.

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Agora sim, é a hora da VISÃO. Onde quer chegar?

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Há muita mistura quando fazemos a missão e a visão juntos, pois de fato são similares e possuem uma relação íntima. A visão funciona como “Sonho” ou como “Desafio Estratégico“. A visão complementa a missão.

 

Então vamos a alguns exemplos:

Missão: é a identidade da empresa.

Missão da 3M: Solucionar problemas ainda não solucionados.

 

Visão: é o sonho da empresa.

Visão da 3M:

  • Tecnologia 3M impulsionando cada empresa.
  • Produtos 3M melhorando cada lar.
  • Inovações 3M facilitando a vida de cada pessoa.
 

Segue um paralelo para te orientar um pouco mais.

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Mais alguns exemplos de Visão:

Kopenhagen

Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas.


 

Vale

Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta.


 

Gerdau

Ser global e referência nos negócios em que atua.


 

BNDES

Ser o Banco do Desenvolvimento do Brasil, instituição de excelência, inovadora e proativa ante os desafios da nossa sociedade.


 

Apple

Mudar o mundo através da tecnologia.


 

Um conselho: é elaborar sua missão, visão e valores com tempo e com calma, recomendo parar e refletir diversas vezes sobre o que escreveu.

 
 
 

Parte 6: Consolidação da Estratégia

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Esta parte você irá fazer um desfecho de seu planejamento, uma síntese de tudo que pensou e escreveu. Este exercício parece a um primeiro momento irrelevante ou indiferente, mas não é! É importante você consolidar seu planejamento em algumas palavras, para torná-lo mais simples de se explicar e compreender.

 

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Fazendo esta parte você talvez esteja pensando que já terminou, mas está enganado, precisamos partir agora para a elaboração dos Objetivos e depois para a parte do controle das metas. Segure os ânimos e vamos lá.

 
 
 

Parte 7: Definição dos Objetivos e Metas

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Imagino que você já esteja cansado (a) e te dou os parabéns por ter chegado até aqui! Contudo não podemos parar, esta etapa é tão importante quanto as outras, é aqui que iremos definir na prática o que será feito para atingir nossa visão.

 

Se voê passou algumas boas horas nas partes anteriores e não ainda fez nenhum descanso, recomendo descansar agora e retornar depois.

Nesta parte eu separei em 5 grandes áreas onde os objetivos ficarão, fiz um preenchimento prévio para te orientar um pouco mais.

 

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Você poderá mudar da forma que preferir a os nomes dados para a Área e os Indicadores de Desempenho que são as suas metas/objetivos. Depois temos uma célula para informar mês-a-mês qual a sua meta e assim que o mês terminar informe qual foi o realizado. Embaixo disso temos o percentual que possui uma escala de cores, de acordo com as seguintes condições:

  • Menor que 60% = vermelho, a situação não está boa para o seu lado.
  • Entre 60% e 80% = amarelo, está indo para o caminho certo, continue melhorando seus resultados.
  • Entre 80% e 100% = verde, está muito bom, está realizando o que planejou.
  • Acima de 100% = azul, excepcional! Parabéns, você superou o seu planejamento.
 
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Parte 8: Planos de Ação

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Feito os objetivos está na hora de elaborar os Planos de Ação. Esta é uma tela muito simples da planilha, basta você informar as atividades que serão executadas para atingir os objetivos.

 

Assim que clicar no item 9. Plano de Ação, veja que surgirá um novo menu: Acesso as Áreas. Através dele você navega aos outros planos de ação.

 

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Eu digo que esta é a parte mais difícil de qualquer planejamento: a execução! Maior parte das pessoas chegam até o planejamento, conseguem fazer um bom planejamento durante alguns dias, mas ao longo do tempo o planejado fica de lado, o trabalho entra em um modo “automático” e você perde totalmente o controle e fica apenas executando seu trabalho.

 

Então quebre este hábito! Estabeleça metas menores, se uma meta mensal é um muito distante para você, crie metas semanais e ainda preferir depois diárias. Sempre faça reuniões semanais para conferir o que foi feito e o que será feito a seguir, estas reuniões são fundamentais para você atingir seus objetivos.

Atenção: são reuniões rápidas de no máximo 1 hora, você apenas irá conferir o que foi planejado e qual resultado obtido e fazer algumas ações corretivas (se for o caso) e seguir adiante.

 
 
 

Parte 9: Análise dos Resultados

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Agora sim chegamos no final! Se você fez tudo direitinho até o momento, a tela de Análise Final é uma excelente forma de analisar seus resultados . Esta tela tem como finalidade servir como um “termômetro” para você não esquecer de nenhuma área e sempre ir monitorando seus resultados.

 

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É importante refletir sobre algumas questões nesta etapa:

  • Se você atingiu com facilidade mais que 100% alguns objetivos, é preciso revê-los, talvez a meta estipulada foi baixa.
  • Se você não atingiu boa parte dos objetivos, é preciso rever com muita calma, talvez estipulou objetivos muito altos que não podem ser alcançados no momento.
  • Via de regra, utilize o bom senso para analisar cada um dos resultados.

Cuidado com o efeito em cadeia: um objetivo pode afetar determinado setor da empresa. Vou te dar o exemplo bem simples: sua empresa tem como padrão realizar vendas a prazo em 30/60/90, mas você paga seus fornecedores em 30 dias, se você estipulou uma meta de aumentar suas vendas em 30%, eu te pergunto: você terá capital de giro para manter seu saldo bancário positivo até o recebimento? Tome muito cuidado com determinados objetivos e nas demais áreas eles podem afetar.

 
 
 

Parte 10: Considerações Finais

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Agora sim finalmente terminamos! Se você fez tudo direitinho até o momento está de parabéns! São poucos que chegam até aqui!

 

Vamos a algumas considerações importantes:

  • Planejamento não é garantia de sucesso. Um bom planejamento apenas reduz suas chances de fracasso, mas não fique desmotivado por isto, pense o seguinte: é melhor ter, do que não ter.
  • É comum as empresas fazerem um planejamento anual, mas cada negócio possui o seu ciclo, se estiver em um mercado muito dinâmico como de internet, talvez seja recomendado que você faz planejamentos menores de 6 ou 3 meses. Se possui um negócio que oscila pouco pode até prolongar este prazo para mais de 1 ano.
  • Tão importante quanto planejar é acompanhar os resultados periodicamente. Eu sempre recomendo e ajudo os meus clientes a definirem metas anuais > semestrais > trimestrais > mensais > semanais, ou seja, a meta semanal é simplesmente a meta anual dividida em várias partes! A partir disto faça reuniões semanais para acompanhar os resultados.
  • Este artigo e a planilha foi inspirado no livro: Construindo Estratégias para Vencer dos autores: Paulo de Vasconcelos e Dernizo Pagnoncelli, sua leitura é super recomendada!

 

Por fim gostaria de agradecê-lo imensamente por chegar até esta parte e desejar muito empenho para o seu planejamento. Eu te garanto, fazendo este planejamento sua percepcção do seu negócio irá melhorar muito.

E para aqueles que desejam concorrer a uma análise gratuita, envie sua planilha preenchida para o e-mail: thiago@terragestao.com.

 
 
 
 
 

Download da planilha:

Preencha os dados abaixo e clique em Enviar.
Você irá receber a planilha no e-mail informado.

 

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Thiago Terra

Consultor de Empresas

Consultor de empresas com experiência em controles e indicadores financeiros, gestão de processos, plano de negócios e viabilidade econômica desde 2009. Orientador de projetos na PUC Consultoria Jr. Implantador de sistemas de gestão integrada (ERP). Instrutor de Excel Avançado com ênfase em negócios.

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